Correos electrónicos que no llegan a destino

Hay muchos motivos por los cuales un email no llegará a su destino: Errores en la dirección, uso de listas grises (greylisting), excesivo tráfico o filtros antispam son algunos ejemplos. Vamos a desgranar algunos de estos motivos y explicar algunos mecanismos para evitarlos.

El problema

Si tenemos en consideración que el propósito de internet es el intercambio de información, el principal problema (para este tema concreto de los emails que no llegan) es la cantidad de agentes intentando robar información a través de la red. Esto obliga a las entidades que operan en internet y a sus mecanismos de defensa, a una adoptar una actitud cada vez más restrictiva.

En resumidas cuentas, se trata de un problema de confianza: Cuando alguien intenta robarte información, siempre intentarán hacerse pasar por alguien de confianza.

Nota: Dado que las amenazas online no dejan de evolucionar, es importante entender que los mecanismos de defensa son organismos igualmente cambiantes. Es así que lo que funciona para una empresa ahora, no tiene porqué funcionar para otra empresa y/o otro momento.

Las funcionalidades impactadas

Son tres los módulos principalmente afectados por este asunto:

• Workflows: En el segundo paso de los workflows, al seleccionar el tipo de acción Alertas de email, es posible escoger el dominio de la dirección remitente.
  
  Aunque ofrecemos esta opción para que podáis personalizar el remitente respetando vuestra marca, hay que tener en consideración que esta opción entra en coflicto con los mecanismos de defensa mencionados previamente, dado que los emails serán enviados en todo momento desde Kenjo, no desde el dominio seleccionado.

• Reclutamiento: Los workflows de reclutamiento se verán afectados por los motivos descritos en el anterior punto. Adicionalmente, los correos a candidatos pueden verse amenazados por otros motivos, dado que los candidatos son usuarios de servicios de correo electrónico con reglas muy dispares.
  
  
• Firma digital: Algunos de los correos electrónicos son enviados directamente por nuestro partner de Firma digital. Una vez más, en el intento de respetar la imagen de marca de vuestra empresa, podemos incurrir en una amenaza a ojos de vuestros mecanismos de defensa.

Soluciones

Vamos a revisar algunas soluciones que se pueden intentar:

Cambio del remitente

Cambiando el domino del remitente y enviando los emails desde notifications@kenjo.io en el segundo paso de la configuración de los workflows nos ahorraremos la gran mayoría de los problemas de entrega.

Validación (Whitelist) de IPs

Si vuestro equipo técnico puede validar nuestras IPs, eso impedirá que los correos electrónicos que Kenjo envía a vuestros empleados sean considerados como una amenaza.

Nuestras IPs son:

149.72.190.99
149.72.246.141

De este modo, validando las direcciones IP de nuestro partner de firma digital podemos ahorrarnos problemas con esta funcionalidad:

o1.email.signaturit.com
email.signaturit.com
149.72.156.108
168.245.112.229
168.245.64.30
167.89.75.22

CNAMES

Vuestro equipo técnico puede implementar ciertos parámetros en vuestro DNS que básicamente nos autorizarán a mandar correos electrónicos en vuestro nombre. Si estáis interesados en esta medida, por favor contactad con nuestro equipo de Soporte.